Modificación de pedido
Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 48 horas.
Si su pedido ya ha sido enviado no se podrá modificar.
Cancelación de pedido
Puede cancelar su pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas.
Si su pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarlo. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por los costes de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
Devolver
Si deseas devolver un artículo adquirido en nuestra web, tienes 14 días, desde la fecha de recepción del pedido, para proceder al proceso de devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Este importe se descontará del reembolso de tu(s) artículo(s).
Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con accesorios completos.
Tiene 7 días, desde la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que desea devolver.
Atención: los artículos dañados, sucios o que hayan sido utilizados no se pueden devolver. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos la devolución de los artículos.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
• Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente. (excepto defectos de fabricación)
• Todos los accesorios, como bombillas.
• No aceptaremos devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto (“pedidos grandes”: tres o más del mismo producto). Si estás pidiendo una gran cantidad de un artículo, te recomendamos que primero compres uno para asegurarte de que es lo que necesitas. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden parecer ligeramente diferentes a través del sitio web debido a la resolución de la imagen de la computadora y la configuración del monitor. Las dimensiones serán ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los colores y las dimensiones son de referencia, consulte el producto real.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Enviar un correo electrónico donde se incluirá una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver, a [email protected].
• Revisaremos tu correo electrónico.
• Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de devolución.
• Si todo está listo, tienes 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que deseas devolver. Los gastos de envío correrán a tu cargo.
• Infórmenos por correo electrónico el número de seguimiento y la URL de seguimiento después de enviar el artículo que desea devolver.
• Una vez que recibamos el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto cumple con los requisitos de nuestra Política de devolución y reembolso. En caso afirmativo, le reembolsaremos el dinero. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Reembolso
• Le reembolsaremos el dinero después de recibir el artículo devuelto que sea elegible para nuestra Política de devolución y reembolso.
• El reembolso se realizará en su cuenta de pago original después de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
• El importe real que usted reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección del remitente
Seleccionaremos la dirección de envío de devolución más cercana en función de su ubicación. Una vez que se haya confirmado su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución. Comuníquese con nosotros antes de devolver un artículo para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. No seremos responsables de los artículos devueltos sin notificarnos con anticipación.
Si tiene algún problema durante la compra en nuestro sitio web, comuníquese con nosotros a [email protected] para obtener una solución. Presentar una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a acelerar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros a [email protected]
TARIFA DE REPOSICIÓN
Si el período de devolución ha expirado o si se solicita una devolución dentro del período de devolución por uno de los siguientes motivos, se le cobrará una tarifa de reposición. Los casos más comunes incluyen:
(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Determinaremos el importe específico de la tarifa de reposición en función del momento de la devolución y del estado de los productos devueltos. A continuación, se detallan las tarifas de reposición para diferentes situaciones de devolución:
(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
(2) El comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución que le recibimos si está dañado o es diferente, cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
(3) Para los artículos que se encuentren en su estado original una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
(4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del importe del producto como tarifa de reposición.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] para obtener más información.
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Los productos recibidos con vidrios rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, proporcionaremos un reemplazo de vidrios o pantallas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho de deducir todos los costos de envío saliente del reembolso.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?
• En este caso, le recomendamos que primero verifique los datos de su pedido (correctos o no).
• Todos los envíos con artículos recibidos de forma incorrecta o por error deben informarse dentro de una semana desde la recepción del artículo.
• En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas tras la recepción de su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío para la devolución del artículo incorrecto y para proporcionar el producto correcto.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que me han enviado?
Una vez que se haya enviado su pedido, no podremos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros costes de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y le daremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Cuando devuelvas el artículo, asegúrate de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos reembolsarte el importe. En este caso, es mejor que presentes una reclamación a la empresa de transportes y nos informes sobre cómo proceder en caso de productos dañados. Conservaremos tu producto durante solo 30 días, ya que está dañado.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En el caso de los artículos devueltos con éxito, pueden pasar hasta 5 días hábiles hasta que los fondos se acrediten nuevamente en su pago original (PayPal: 1-2 días; tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros por correo electrónico: [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devolución y reembolso.
¿Defectos de fabricación?
Si existe un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar cualquier pieza o vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio; lo vendemos. Si el defecto no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.
¿Acerca de la garantía?
Algunos artículos están cubiertos por una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para obtener más información, contáctenos a [email protected].
¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. En caso de devolución por problemas de calidad (incluidos, entre otros, colores, dimensiones, estilo inadecuado, motivos personales, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El importe real puede variar según el transportista.
Si desea devolver el artículo por daños o defectos, no se preocupe y consulte "¿ El artículo está dañado cuando lo recibo? " y " ¿Defectos del fabricante? " en las preguntas y respuestas.
